FAQ - häufig gestellte Fragen
Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um bestellen zu können?
Nein. Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, bestellen Sie als Gast. Hierbei werden Ihre erfassten Daten lediglich für den Bestellablauf zwischengespeichert und sind später für Sie und für uns nicht mehr abrufbar. Möchten Sie gar nicht über das Internet bestellen, geben Sie Ihre Bestellung einfach telefonisch auf. Hierbei sind die Zahlungsmöglichkeiten allerdings eingeschränkt.
Welche Möglichkeiten der Bestellung habe ich?
Ich bekomme die Bildvergrößerungen nicht angezeigt. Woran liegt das?
Sie müssen in Ihrem Browser Popup-Fenster zulassen, damit Sie sich die Bildvergrösserungen anschauen können. Aktivieren Sie bitte ebenfalls Javascript.
"Ich" bin eine Firma, wie kann "ich" bestellen?
Natürlich können Sie auch als Firmenkunde bei uns bestellen. Bitte haben Sie Verständnis. dafür, dass Bestellungen, die von unseren AGB`s abweichende Bedingungen oder Zahlungsarten beinhalten, nicht bearbeitet werden können.
Wie erfolgt die Abrechnung mit der Krankenkasse?
Die Abrechnung erstattungsfähiger Artikel mit Ihrer Krankenkasse machen Sie selbst. Legen Sie der Krankenkasse unsere Rechnung zusammen mit der ärztlichen Verordnung vor. Ggfls. erfragen Sie vor Ihrer Bestellung, ob die Krankenkasse einen Zuschuss zahlt.
Wie bestelle ich Sondergrößen/-Artikel, die ich nicht in Ihrem Shop finde?
Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine EMail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich auch auf offene Rechnung beliefert werden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann kostengünstig anbieten können, wenn wir unseren Verwaltungsapparat klein halten. Aus diesem Grunde ist die für uns aufwendige Möglichkeit, gegen offene Rechnung zu liefern, nur für Bestandskunden mit Kundenkonto möglich..
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keine Mindestbestellwert bei uns. Wir erheben allerdings für Kleinstbestellungen einen Mindermengenzuschlag in Höhe von EUR 2,00.
Bekomme ich bei Ihnen Rabatte?
Wir finden, Sie sollten bei uns auch dann den besten Preis bekommen, wenn Sie nicht nach inem Rabatt fragen. Aus diesem Grunde kalkulieren wir von vorneherein die bestmöglichsten reise für Sie. Zudem finden wir Rabattschlachten, die oft auf überhöhte Angaben der UVP´s (unverbindliche Preisempfehlungen des Herstellers) basieren, unseriös. Dies lässt sich nicht mit unserer Firmenphilosophie vereinbaren.
Kann ich die Ware selbst abholen?
Sie können die Ware auch selbst abholen. Bitte stimmen Sie möglichst einen Termin mit uns ab, damit Ihre Bestellung für die Abholung vorbereitet werden kann. Unsere aktuellen Öffnungszeiten finden Sie im Impressum..
Können Sie auch an eine Packstation liefern?
Nein, denn Packstationen werden von DHL betrieben. Wir liefern jedoch ausschließlich per DPD (Deutscher Paketdienst) aus.
Ich bin mir nicht sicher bei der Produktauswahl - was soll ich tun?
Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir kennen unsere Produkte "in- und auswendig" aufgrund eigener Testungen, unserer langjährigen Erfahrung und der Erfahrungen unserer Kunden. Nutzen Sie dieses Wissenspotential.
Ich habe online über den Shop bestellt aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was muss ich tun?
Der technische Ablauf ist wie folgt. Sobald Sie Ihre Bestellung über unser Shopsystem abgeschickt haben, erhalten Sie durch unser System eine Email-Bestätigung und wir erhalten per EMail Ihre Bestellung. Dies erfolgt innerhalb weniger Minuten nach Bestellabschluss. Wenn Sie keine EMail erhalten, kann ein Schreibfehler in der EMail-Adresse ursächlich sein. Bitte prüfen Sie das. Des weiteren kann die Spam-Einstellung Ihres Email-Programms oder Ihres Email-Providers die Bestätigung als Spam in entsprechende Ordner verschoben haben oder aber Ihr Email-Postfach ist ganz einfach voll. Bitte prüfen Sie auch dies. Lässt sich die Bestätigungsmail so nicht finden, setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch in Verbindung, damit wir klären können, ob der Bestellvorgang aus anderen Gründen gestört war.
Ich habe eine Reklamation - was muss ich tun?
Damit wir die schnellste und günstigste Weise festlegen können, Ihren Reklamationsgrund aus der Welt zu schaffen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Wer hilft mir bei Fragen zur Nutzung des bei Ihnen gekauften Produktes?
Kein Problem. Auch nach der Lieferung stehen wir selbstverständlich im Rahmen unserer Möglichkeiten zur Beantwortung Ihrer Fragen bereit. Rufen Sie uns einfach an. Halten Sie hierzu bitte Ihre Kundennummer bereit. Diese finden Sie auf der Rechnung zu Ihrer Sendung.
